智能客服人机转接的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

kaitlynfetc460030 2 hours 19 minutes ago News Discuss

商家引入对话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长应对查询、规则说明和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://wwtalk.im/