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智能客服人机转接的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入聊天机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。如果系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://ragingbookmarks.com/story21757190/对话自动化协作的责任分配机制-为每次转接保留上下文与责任

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