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机器人与人工共管的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入会话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://emilieukph744735.ouyawiki.com/2434051/机器人与人工共管的风险升级流程_为每次转接保留上下文与责任

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