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智能客服人机转接的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入对话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://mariyahzelk513065.ambien-blog.com/49089347/聊天服务责任链的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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